Os nossos produtos passaram por diversos testes para chegarem à fórmula ideal de resistência, durabilidade, textura, cores (e beleza, claro!). Apesar disso, se sua peça apresentou algum defeito ou se você simplesmente se arrependeu da compra, não se preocupe, vamos solucionar da melhor maneira possível!
PROCEDIMENTO PARA TROCAS E DEVOLUÇÕES
- Por defeito de fábrica
Se você deseja trocar ou devolver o seu produto em razão de algum defeito do produto em si, basta entrar em contato conosco, no e-mail [email protected], enviar fotos do produto danificado e um breve relato do ocorrido. A solicitação passará por uma avaliação e em até 3 dias úteis retornaremos. Sendo defeito da peça, trocaremos por outra sem custo de frete para o cliente ou devolveremos o valor pago. - Por avaria ou violação no pacote
Por outro lado, se o cliente identificar alguma avaria ou violação do pacote, deve fazer uma ressalva ao entregador, informando a descrição e a quantidade dos itens avariados ou subtraídos, além de recusar o recebimento da encomenda. Se o procedimento acima não for realizado, as transportadoras, em regra, aceitam solicitação de análise por avaria em até 7 dias após a entrega. Essa solicitação deve ser feita por meio do envio de fotos da embalagem (mostrando a etiqueta de frete) e dos produtos danificados. O cliente pode comunicar diretamente à transportadora ou, se preferir, por meio do nosso atelier, no e-mail [email protected] (só não deixe passar mais de 3 dias para nos informar, ok?!)
DIREITO DE ARREPENDIMENTO
Se você deseja devolver o seu produto porque se arrependeu da compra, você tem 7 dias para requerer a devolução, a contar da data de recebimento do produto, sengundo o Código de Defesa do Consumidor. Reembolsaremos o valor dos produtos em até 3 dias úteis após o recebimento dos produtos devolvidos.
OBSERVAÇÕES IMPORTANTES!
- Mau uso do produto não dá direito à troca ou devolução;
- Nossas peças são 100% artesanais, feitas à mão, com muito carinho e não passam por nenhum processo industrial. Por isso, podem sofrer variações mínimas no tamanho, nas cores e nos desenhos naturais do concreto e das pedras. Podem apresentar, ainda, micro furinhos ou micro rachaduras, bem como sutis irregularidades na superfície, o que é natural do material e não compromete a resistência do produto.